Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende Belgische en Europese wetgeving beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen.

Om gebruik te maken van dit recht, dient de klant binnen deze termijn zijn beslissing tot herroeping ondubbelzinnig mee te delen via e-mail op info@laqasa.be.

Na melding van de herroeping beschikt de klant over een bijkomende termijn van 14 kalenderdagen om de goederen effectief terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Het geretourneerde artikel dient:

zich in onberispelijke, originele staat te bevinden
ongebruikt en ongedragen te zijn
voorzien te zijn van alle originele labels en tags
zich in de oorspronkelijke verpakking te bevinden
vergezeld te zijn van een geldig aankoopbewijs

De klant is enkel aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. Retourprocedure

Retouraanvragen dienen vooraf te worden gemeld via:
📧 info@laqasa.be

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
Eektstraat 4E
3111 Wezemaal
België

Zendingen zonder voorafgaande melding kunnen geweigerd worden.

4. Kosten en verantwoordelijkheid

De kosten voor het retourneren van goederen zijn volledig ten laste van de klant.

De klant draagt tevens het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending.
Het gebruik van een verzendmethode met tracking wordt sterk aanbevolen.

5. Beschadigde of foutieve levering

De klant is verplicht de geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

Eventuele gebreken, schade of foutieve leveringen dienen binnen 36 uur na ontvangst te worden gemeld via info@laqasa.be, vergezeld van duidelijke bewijsstukken (zoals foto’s).

Bij niet-tijdige melding behoudt La Qasa zich het recht voor om elke vorm van tussenkomst te weigeren.

6. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor:

goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
goederen die volgens specificaties van de klant vervaardigd zijn of een duidelijk persoonlijk karakter hebben
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
cadeaubonnen

7. Omruilingen

La Qasa voorziet geen rechtstreekse omruiling van artikelen.

Indien de klant een ander artikel wenst, dient hij het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen zal de klant per e-mail worden geïnformeerd over de aanvaarding van de retour.

Bij goedkeuring wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, binnen een termijn van 14 kalenderdagen.

La Qasa behoudt zich het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.